Présentation de l'entreprise

Egis, leader mondial de l'ingénierie et des services de conseil, est à la pointe de la transition énergétique et du développement des villes durables. Notre mission est de concevoir et de mettre en œuvre des solutions innovantes qui répondent aux défis environnementaux et urbains de demain. Nous vous invitons à faire partie de cette aventure passionnante en tant que Responsable Support & Admin sur le projet eProd, outil de management des projets d'Egis.

Le poste

Description de l'offre

Dans le cadre du déploiement généralisé d'eProd basé sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables, la DTIP (Direction Technique Innovation et Performance) recherche un Responsable Support & Admin.

Sous la direction du Responsable de projet sur place, vous occuperez le poste de Pilotage du pôle Support & Admin, intégrant le traitement des demandes des utilisateurs, le pilotage de l'éditeur Sciforma sur le volet support, la gestion des données de préparation au déploiement des nouvelles organisations en France et à l'international et l'encadrement d'une ressource dédiée.

Activités de la Mission

Pilotage

Suivi et mise à jour des actions sur son périmètre
Remontée des alertes au responsable du projet
Proposition de solution d'amélioration sur le périmètre Support & Admin
Préparer des comités hebdomadaires avec des KPIs sur les demandes utilisateurs, les demandes remontées à l'éditeur Sciforma, l'intégration des données de préparation au déploiement et la gestion des habilitations
Encadrement d'une ressource Support & Admin

Gestion des demandes utilisateurs

Piloter la gestion des demandes utilisateurs (en français et en anglais) en se coordonnant avec les équipes et le prestataire pour leur résolution.
Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk

Gestion de l'administration

Gérer les référentiels d'habilitations et des ressources d'eProd
Organiser et intégrer les données nécessaires au lancement d'une nouvelle organisation dans eProd (templates, liste des ressources, structuration des organisations,) complétées par les référents

Organisation du KM :

Réaliser la documentation liée au Support et à l'Administration d'eProd (processus, méthodes de résolution des demandes, …)
Organisation des fichiers dans le répertoire partagé du projet

Informations complémentaires :

Le poste s'effectuera à Montreuil (93) avec des déplacements ponctuels en France.

Profil souhaité

Expérience Professionnelle :

Expertise d'au moins 3 ans dans l'administration de SI et le support aux utilisateurs
Une expérience significative dans le secteur de la construction (bâtiment, infrastructures de transport, d'eau, d'énergie, ou liées à l'environnement) serait particulièrement appréciée.

Compétences Techniques :

Compétence dans l'administration de SI et dans la gestion du support utilisateur
Connaissance des outils de type PPM/Work Management
Maîtrise de la plateforme Vantage appréciée.

Compétences et aptitudes personnelles :

Très bonnes capacités de communication et de présentation.
Aptitude à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe dynamique et sympathique.
Capacité à intégrer rapidement les processus internes et les spécificités métiers
Capacité d'écoute et d'adaptation à des profils multiples
Dynamique, engagé, proactif, constructif

Langues : Français et Anglais (environnement international)

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