Le poste

Mettez du soleil dans votre carrière !

S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filiale énergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un monde où chacun peut devenir producteur de sa propre électricité décarbonée et acteur de sa consommation.

EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient des solutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, les professionnels et les collectivités locales. Notre mission est de rendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale et décarbonée, accessible à tous.

Avec plus de 85 000 clients, nous sommes leader du solaire photovoltaïque en toiture chez les particuliers en France métropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nos produits et la performance de notre réseau d'installation sont le leitmotiv de notre action au quotidien.

Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pour répondre à la richesse des typologies de nos clients et des installations. Devenez une de nos sources d'énergie !

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recherchons un.e Responsable Parcours Client Digital F/H, basé.e au siège à Limonest, en CDI pour développer la satisfaction de nos clients Particuliers et Professionnels et notre excellence opérationnelle.



Vous serez rattaché.e à la Direction Commerciale B²C et serez chargé.e de deux grandes missions : la gestion des outils collaboratifs et l'optimisation des processus internes en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les autres responsables de processus.



Vos missions principales seront

La gestion des Outils Collaboratifs :

- Garantir l'efficacité, la sécurité et la bonne gestion de ces solutions collaboratives pour garantir une expérience client optimale.
- Assurer la coordination transverse et la gestion complète des outils collaboratifs, notamment le CRM, Power BI, IFS, Esker, API, et autres outils de gestion des ventes.
- Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation des solutions collaboratives, dans le respect du budget associé.
- Collaborer étroitement avec l'équipe SI et les référents métier pour répondre efficacement à leurs besoins spécifiques.
- Former et accompagner les équipes opérationnelles pour une utilisation optimale des outils collaboratifs.


L'optimisation des Processus Internes :

- Piloter les résultats de la direction commerciale en produisant et analysant les indicateurs, et en assistant le Directeur de projets transverses sur le reporting CODIR.
- Optimiser les résultats commerciaux et administratifs en veillant à la mise à jour, l'évolution ou la création des processus pour fluidifier l'activité
- Développer un plan de communication et réaliser les supports permettant l'adhésion aux nouveaux process.
- Organiser et maintenir le système de management de la qualité et promouvoir la culture d'amélioration continue.
- Réaliser une veille documentaire pour proposer des améliorations continues.



Issu.e d'une formation en gestion ou en informatique, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion des outils collaboratifs et optimisation de processus, de préférence dans un environnement commercial.
Vous avez
d'excellentes compétences en gestion de projet et en communication
des connaissances des outils collaboratifs et une sensibilité aux enjeux de satisfaction clients
un capacité démontrée à travailler en transversalité avec différentes équipes et niveaux hiérarchiques
une forte orientation résultats, capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des actions d'amélioration




Avantages liés au poste :
Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
Accords de participation et d'intéressement
Forfait jours
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
Titres restaurant
Télétravail


En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. 
Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de notre entreprise EDF ENR.


Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.


Vous souhaitez participer à la transition énergétique et rejoindre une entreprise en plein essor : envoyez-nous votre candidature !


Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edfenr.com