Assistant Technique Sédentaire

Dans le cadre du renforcement de son centre d’appels technique, BAXI France recrute un(e) assistant(e) technique sédentaire.

Entreprise :

BAXI France (420 personnes, 122 millions d’euros de chiffre d’affaire, multi-sites) est la filiale du 3ème groupe européen dans le domaine du confort thermique et est l’un des leaders en France du confort thermique grâce à ses marques à forte notoriété – Chappée, Idéal Standard, Brötje.

Votre rôle dans l’organisation :

Vous appartenez au centre d’appels technique (5 personnes aujourd’hui) et êtes placé sous la responsabilité du responsable du centre. Par téléphone, vous apportez soutien technique, après-vente et avant-vente, aux clients professionnels, aux stations techniques partenaires et aux collaborateurs des directions régionales sur tous les produits de Baxi.

Vos missions :

1 Vous assurez la permanence téléphonique
Sur l’ensemble des produits Baxi (chaudières au sol, murales, pompes à chaleur, solaire, etc.), vous :
• apportez des réponses fiables et rapides aux demandes d’informations, de solutions et de réclamations de nature technique auprès de la clientèle (installateurs essentiellement, distributeurs, stations techniques…)
• apportez un appui opérationnel aux collaborateurs internes de la société (délégués commerciaux régionaux, chargés d’affaires, assistants techniques régionaux, etc.)

2 Vous intervenez en matière de préconisation (1 semaine sur 6 environ)
• Vous réalisez des études de préconisation sur les domaines suivants : pompes à chaleur, solaire, multi-énergies, etc.
• Vous contribuez à l’amélioration des logiciels d’études de préconisation

3 Vous maintenez à jour vos connaissances techniques produits (2 jours par mois environ)
• Vous suivez les formations produits à chaque lancement de nouveau produit
• Vous accompagnez régulièrement les assistants techniques régionaux ou techniciens sur le terrain

4 Vous effectuez un reporting sur la qualité des produits auprès de la hiérarchie

5 Vous êtes force de proposition


Vos compétences :

Formation : idéalement, formation technique (niveau Bac+2) en Génie climatique ou thermique / Mesures physiques / Electrotechnique / Maintenance / Frigorifique, ou expérience équivalente
Compétences personnelles : sens du service client, excellente expression orale, rigueur, ingéniosité, résistance au stress
Connaissances spécifiques : une expérience dans le domaine du chauffage est un plus, bonne maîtrise des outils informatiques

Pour postuler, merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à l’attention de Mme DAVID, Adjointe DRH, à l’adresse email suivante : DRH@baxifrance.com en précisant la référence ATS dans l’objet de votre email.

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